把装修设计做成口碑生意 寻意空间究竟哪来的底气

发布者:来自:小谦笔记2019-08-27 15:51:07

装修,有人将其看做是一件耗时耗力还耗钱的事情,也有人非常享受这个构建美好生活环境的过程。在整个装修行业越来越透明化的今天,传统家装行业信息不对称所带来的乱象也逐渐消失,互联网装修的力量正改变着装修行业的市场格局。

作为一个在长沙互联网装修领域小有名气的品牌,寻意空间是市场罕见的会对小程序、社群等互联网产品和服务都非常重视的装修公司。正是凭借着在设计、施工领域的优良基础,在互联网的推动下,寻意空间也成为互联网家装发展浪潮中不可忽视的一颗新星。

最早听说寻意空间的时候,是今年上半年,一个传统行业朋友问我知不知道搞互联网装修的寻意空间,并说这个寻意空间现在百分之八九十的客户都是来自于用户推荐。在我的认知里,大多数装修公司口碑都不怎么样。为什么呢,在日常装修的过程中,我们在各个环节都能碰到很多问题,能不与装修公司有纠纷就已经难能可贵,能有这么多客户向朋友推荐的装修公司更是闻所未闻。

所以,一开始,面对这样的消息,我也很好奇甚至还质疑。在长沙这样的一个市场,真的能有这样好口碑的装修公司吗?

巧合的是,在湖南互联网人社群湘椒圈中,我们竟然找到了寻意空间创始人飞飞。前几天,我们一起去和飞飞聊了聊,才真正明白朋友所言非虚,这确实是一家用匠心精神在经营的装修公司。

下面,我们就一起来看看寻意空间飞飞的创业经历吧。

传统装修行业乱象频发 创业就为绘出美好空间、筑就幸福生活

寻意空间是长沙绘家网络科技有限公司旗下的设计、施工品牌,从公司名称就可以感受到他们对美好的向往,让人感到很温馨。

为什么寻意空间会对美好这么向往呢?和许多创业者相似,飞飞创业的初衷就是看到了传统装修行业的一些痛点,无标准化、信息不透明、作业流程不清晰、用户体验度较低等各种问题,让很多装修公司与业主之间的合作一点都不和谐,业主费钱费力费时间最终都可能没有得到他想要的房子,留下诸多遗憾。

在深圳从事过制造业、IT行业、互联网行业的人力资源管理十多年后,飞飞回到长沙就碰到了这样的情况,甚至身边其他的朋友也会经常在飞飞身边抱怨装修的问题,所以最终飞飞选择了互联网家装这个领域重新发展。

创办绘家的背后,飞飞希望为这个行业做点改变。“绘家”的理念源于对新家的美好憧憬,绘出美好空间,筑就幸福生活。这是飞飞对绘家的理解也是对绘家的期待——期待把绘家打造成体验式的专业装修服务机构,为每一个客户绘造理想的居家生活,为每一个团队伙伴提供实现自我价值的平台。

飞飞认为,目前持续了几年风口的“互联网家装行业”,正在褪去热度和水分。行业“不思进取”和“同质化”严重正在成为老大难问题。而那种单纯的家装信息服务平台并不能满足消费者对于“改变家装行业乱象”的渴求,本质上这些家装信息服务平台是在做“提篮子”事件,无论是设计还是装修团队基本都是外包,结果出来的都是同质化的“免费设计”和清一色的风格效应。

目前,互联网家装仍旧存在很多问题,互联网家装交付问题频现,比如工期延误、材料以次充好、施工监管不力、售后服务得不到保障等,大量的的互联网家装企业倒闭、跑路等事件不断,大部分企业陷入泥潭无法自拔,在风浪中举步维艰。

正是看到了这些问题,飞飞发现互联网家装要真正从本质上、从本身的服务上去进行自我革命式的优化,才有可能真正给消费者带来独特的体验。而这样的目标,并不是通过资本涌入就可以马上改善的,得真正集合团队的力量,有正确的价值观和使命感,用心去从细节角度持续优化才有可能实现。

家装不是一个赚快钱的行业,更需要持续积累与沉淀,做专做精做深做透,才可以获得长足的发展。正是凭借着飞飞对于行业的理解和消费者体验重视程度,这才决定了整个寻意空间的整体调性,也难怪寻意空间能积累起好口碑,深得消费者认可。

专注装修定制服务 寻意空间究竟有什么不一样?

那么,在服务本质方面,寻意空间与传统的家装公司究竟有什么不一样呢?

首先,在核心目标方面,寻意空间不注重形式上的规模扩张和追求业绩上的突破,他们坚持以业主满意度为初衷,不断提升专业服务能力为基础,在这个装修的长尾市场,获得长足的发展。

这种理念运用到具体的服务中的表现就是:寻意空间不做出租房和精装房,不做免费设计,只为有个性化需求的自住用户提供服务,提供专业有品质的服务。

其次,基于这种背景,寻意空间希望公司的专业装修人才能够有更多的精力和时间去为业主服务,而不是为了业绩指标而将精力发挥在非专业的领域。

飞飞透露,寻意空间设计师不考核业绩指标,只考核客户满意度和作品案例的数量;寻意空间项目经理不考核业绩指标,只考核客户满意度和工地管理水平;寻意空间不提倡更不去错误引导用户,用“低进高出”的方式获取客户,所有的服务环节保证透明,不设坑。

正是在服务方面拥有精准的定位,在内部管理方面有独特的特征,所以到达了用户端,寻意空间用户也能够享受到不一样的家装体验。

在设计阶段,寻意空间首先会全面深入了解用户的“特色”,包括家庭人口结构情况、年龄、生活背景、生活习惯、对住房的定位、兴趣爱好等,再根据这些进行方案的规划。

同时,寻意空间不会仅仅通过户型图就随意拿出类似的方案稍稍调整就做报价,而是基于真正用户的需求来进行定制,这就有别于传统装修公司给用户提供千篇一律的流水线设计。

值得一提的是,在传统的过程中,很多用户在咨询装修服务的时候,可能会被一些公司的“样板工程”忽悠,把样本工程当作一个公司的装修水准,实际上买很多样板工程就只是用来做一个“榜样”,不可能每一套房子的家装都能够做到样板的水平。

在寻意空间,用户不仅可以直接通过小程序及时对所有工地进行直播,让用户可以及时了解一个装修工地全过程的内容,同时还会让用户参观考察实景案例,随时让用户考察整个寻意空间装修全流程的管控能力。

并且为了杜绝增项和隐形收费、偷工减料这种行业普遍存在的问题,寻意空间的所有装修材料都是由公司统一配送,不由项目经理采购,和用户签署闭口合同。

正是在于寻意空间让所有设计师、项目经理都可以一心做好服务本身,寻意空间吸纳的人才也都是一群对美真正热爱的人。当寻意空间所有人都怀抱着和飞飞一样用匠心给用户绘出美好家园的想法后,寻意空间所有工作人员就可以从内心及行动上更好地服务好用户,赢得用户的尊重。

杜绝走量模式 寻意空间想做的是口碑生意

互联网家装最近几年在资本圈其实挺火热的,但大多数都是走量模式。

事实上,目前很多产业互联网类项目在试图解决某个行业问题时,通过互联网和大数据赋能,让行业信息透明、对称,接着就通过资本快钱的涌入,快速进入走量模式。规模化发展,进而获得资本青睐,这就是他们的常规模式。

某种意义上来说,与其说这类公司是为了从用户体验去突破,不如说这类公司更多是围绕投资人去服务。显然,寻意空间跟他们不一样,寻意空间希望沉淀案例和口碑,真正为用户提供独特的增值服务。

对此,飞飞坦言:哪怕不融资去走量,只要真正把服务做好,相信市场一定也会有所回报。装修是一个现金流比较稳定和正常的行业,只要公司不做错误的经营和激进的扩张,是不会影响正常的运营的。

在传统家装行业,以套餐、全包、低价、免费设计的各种形式博取消费者的眼球及信任,把家装服务当作一次性产品售卖,只看销量不看质量,过于注重用户前期的选择,而不注重服务最终落地的保障,完全是一种本末倒置。

随着消费升级,消费者对于家装服务的要求越来越高,越来越个性化,在干净、整洁这些基本要求之下,消费者更看重的是实用、美观、独特、个性化。寻意空间想做的是满足每一个消费者的不一样的需求,针对消费者自身定位来量身定做系统化、个性化的家装设计、服务,并且通过长期的服务在未来市场中能够占领一席之地。

装修并不是一件一次性售卖的产品 ,而是一个长时间的过程服务。在装修产业链的各个环节上,都有用户体验升级的空间。不管是不是互联网,一定要从装修产业链的各个服务去提升,其实才能真正让整个行业变得更好。

凭借着在服务细节的持续优化,仅仅只是在整个装修的服务流程过程中,你就能发现寻意空间与很多其他装修公司和装修平台的差异化。飞飞表示,目前确实有85%以上的客户都是来自于用户自发式推荐,并且其把所有服务过的客户都拉入一个社群之中,继续通过线上线下的方式交流装修和美学,为了就是与大家一起构筑更加美好的生活。

据前瞻预计,到2023年家装行业市场规模将达到3.2万亿元。面对这样一个万亿级规模的市场,市场的变革和创新速度势必将加快,寻意空间其实也是在为未来蓄能,真正在服务方面引领一方。

享受整个创业的过程 女性创业者与男性创业者没什么差异

那么,在创业生活方面,飞飞又是如何平衡创业和生活的呢?创业是一个远比上班更艰难的事情,市场的创业者大多数都是男性,作为一名80后女性,飞飞的创业会否有一些阻碍呢?

从笔者了解到的情况来看,飞飞每周的工作时间其实非常饱和,一周7天无休、每天工作时间超12小时,这其实比很多年轻、男性创业者都要更拼。此次我们去与飞飞交流的时候,直到下午2点,飞飞才刚刚吃午饭,从这样一个小小细节就可以看出飞飞的奋斗精神。

于创业者而言,不管是女性还是男性,拥有好的身体始终都是一个核心竞争力。所以,在工作时间以外,飞飞还会坚持健身运动,每个月都会定期进行健身房体能训练、跑步和羽毛球的运动。从飞飞朋友圈里,你会持续看到她运动打卡的记录。

做寻意空间、做绘家,这是飞飞非常喜欢的一件事情。正因为此,飞飞认为她自己已经把工作和生活融到了一起,非常享受工作的过程,就是在帮助大量业主构建美好居住环境的过程中感到满足,这在浮躁的创业圈子里确实也是一股清流。

作为一个女性创业者,飞飞从来不觉得自己和男性创业者存在差距,女性和男性承担着一样的责任和使命,不论是工作韧性还是抗压能力,女性都能做到一样的平衡,并且现代社会对女性参与职场的支持性、开放性和包容性越来越大,创业环境也越来越好,飞飞相信女性在创业过程中比男性更容易获得认可和支持。

在未来,随着整个家装市场的进一步发展,能否为客户提供一站式的个性化定制服务,这是一个巨大挑战。满足不同用户的个性化需求,这是寻意空间立足于未来领域的基石。在把基石稳固的同时,寻意空间将坚持做小而美小而精的事情,沉稳持续地改善家装服务体验。

寻意空间这样的一种定位,笔者认为这和海底捞有点相似。餐饮和火锅同样是一个竞争大、乱象多的市场,能否坚持从服务品质从小做到大,能否真正持续稳定地获得优质口碑,这是海底捞的一个竞争关键。

在未来这个消费升级的大趋势下,一定会有更多真正为消费者考虑的“海底捞”出现,只要寻意空间能够真正给消费者带来高品质的、货真价实的服务,那么最终一定会有所回报。也许,一不小心就成为了家装领域的海底捞。

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2019-08-27 标签: 装修  

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